Como as empresas melhoram a comunicação empresarial com os clientes

Dado que o mundo está se globalizando em todos os aspectos, não há dúvida de que nenhuma empresa ficará imune ao choque da COVID-19. It ’ É bom olhar para o futuro, especialmente para os proprietários de empresas, quando mais e mais países estão planejando reabrir sua economia agora. Aqui ’ s a discussão das transformações que podem inspirar as empresas a se comunicarem com os clientes no mundo pós-COVID.

1. Preste mais atenção à entrega digital da marca
Dados [1] mostraram que os acessos à Internet aumentaram em mais de 50% durante o surto de pandemia em mais de um quarto da população mundial ’ A população foi bloqueada. Claro, o tempo que as pessoas gastam na navegação online diminuirá após a recuperação econômica, mas isso nos lembra da importância da digitalização da marca, especialmente para o negócio de não-comércio eletrônico, porque você não tem ideia de quando “ COVID-19 ”   a crise virá. Reorganize e otimize o conteúdo através dos canais online para manter seus clientes com você sempre, por exemplo, através de seu site, suas plataformas de mídia social e seu e-mail. Preste sempre mais atenção à comunicação direta ou indireta online com os clientes porque custa muito menos, cobre mais e é flexível para além das barreiras geográficas.

2. Explore novas maneiras de apresentar seu negócio
Como a política de quarentena mantém as pessoas ’ s pés em casa, ’ É uma boa ideia repensar a apresentação da sua empresa. Mesmo para as mesmas coisas antigas, você pode apresentar de uma maneira totalmente nova. Por exemplo, você pode digitalizar seu tour pela fábrica e incorporar a visita de RV ao seu site para que seus clientes possam ter uma experiência de visualização panorâmica no local quando e onde quiser. Exposições online e webinars estão se tornando a escolha de cada vez mais empresas para compensar a deficiência de atendimento físico indisponível no contexto do surto de pandemia global. Você pode até mesmo transmitir ao vivo para interagir com o público e vender seus produtos diretamente, pois o acesso dos clientes à Internet se torna muito mais fácil do que nunca.

 
InfoComm, a maior feira profissional audiovisual da América do Norte, está se tornando virtual pela primeira vez nos dias 16 e 18 de junho de 2020.

3. Inteligentize seu sistema de atendimento ao cliente
Você pode ter a experiência de ligar ou bater um papo online com o serviço de atendimento ao cliente, mas chegar atrasado ou sem resposta. Quando os membros da equipe de atendimento ao cliente estão trabalhando em casa, aumenta a dificuldade de responder aos clientes online ou offline rapidamente. Portanto, tornar inteligente o seu sistema de atendimento ao cliente é uma boa escolha. Automatize a resposta de seu atendimento ao cliente ou até mesmo aplique big data e tecnologias de IA para aprender a entender melhor as necessidades de seus clientes, diminuindo o custo do suporte manual ao cliente e melhorando a eficiência.    

4. Faça videoconferências mais eficientes
Em 2020, cada vez mais funcionários de escritório são forçados ou recomendados a trabalhar em casa. A transformação do local de trabalho está exigindo requisitos mais elevados para uma comunicação online mais eficiente. Você está enviando cada vez mais e-mails. Você está entrando em cada vez mais reuniões do Zoom. Você precisa se atualizar com ferramentas mais fáceis de reunir para melhorar a experiência de videoconferência com seus clientes. Por exemplo, LianTronics METAGO, um terminal de display de LED tudo-em-um para apresentações mais amplas e contínuas que podem suportar videoconferências sem buffer. Pressione e vá, você pode iniciar a comunicação remota e compartilhar seu conteúdo com seus clientes de qualquer lugar em um curto espaço de tempo.

30 segundos para saber sobre LianTronics METAGO - uma instalação de conferência eficaz
COVID-19 lançou um sinal para que transformemos digitalmente nossa comunicação com nossos colegas e clientes. É claro que com o desenvolvimento da tecnologia, mais e mais soluções avançadas de comunicação e colaboração surgirão para remodelar a experiência de comunicação. No entanto, não importa no passado, no presente ou no futuro, a eficiência prioriza a comunicação empresarial.

Referência:
[1] Beech, M. (2020).   COVID-19 aumenta o uso da Internet em 70% e o streaming em mais de 12%, revelam os primeiros números .   [Online]   Disponível em
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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